İade ve Telafi Koşulları

Trend Hasat olarak, en büyük önceliğimiz sofralarınıza ulaşan ürünlerin kalitesi ve müşteri memnuniyetidir.

Kalite ve Üretim Anlayışımız

Taze tarım ve gıda ürünlerimizi dalından özenle seçiyor, titizlikle temizliyor ve en yüksek standartlarda sizlere sunuyoruz. Siparişlerinizin yolculuk boyunca tazeliğini ve formunu koruyabilmesi adına, hasarlara karşı özel olarak tasarlanmış dayanıklı ambalajlar kullanmaktayız.

Doğallıktan ödün vermeyen vizyonumuz gereği; meyvelerimizde mumlama, sarartma veya benzeri kimyasal koruyucu uygulamalar kesinlikle yapılmamaktadır.

Hasar Durumunda Telafi Süreci

Ürünlerimizin hiçbir koruyucu işlemden geçmemesi ve tamamen doğal olması sebebiyle; hasat sırasında fark edilemeyen ufak dal yaraları, kargo araçlarındaki sarsıntılar veya fiziki darbeler, nadiren de olsa paketleme esnasında kusursuz görünen meyvelerin zarar görmesine veya çürümesine yol açabilmektedir. Benzer şekilde taşıma kaynaklı "paketin ezilmesi", "ürünün eksik gelmesi" veya "kutu içeriğinin zarar görmesi" gibi istenmeyen durumlarla karşılaşıldığında mağduriyetiniz uygun şartlarda karşılanacaktır.

Telafi sürecimizin hızlıca başlatılabilmesi için uygulanması gereken adım oldukça basittir: Siparişinizi teslim aldığınız gün (kargo tesliminden 6 saat) içerisinde, karşılaştığınız sorunu gösteren net fotoğrafları WhatsApp destek hattımız üzerinden yazılı olarak tarafımıza iletmeniz yeterlidir. İlgili bildiriminizin değerlendirmesinin ardından ürünleriniz için ücretsiz telafi gönderimi yapılır ya da talebinize göre eksik/hasarlı miktar bir sonraki siparişinize fazlasıyla ilave edilir.

İade Koşulları ve İstisnalar

Taze meyve ve paketli gıda ürünleri, sağlık ve güvenlik mevzuatları gereğince standart iade prosedürlerine tabi tutulamamaktadır. Şeffaflık ilkemiz gereği, iade veya ücret iadesi yapılamayan durumlar aşağıda belirtilmiştir:

Kişisel Damak Tadı: Ürünlerin lezzetinin veya aromasının kişisel beğeniye uygun olmaması iade veya değişim gerekçesi sayılamaz.
Kargonun Teslim Alınmaması: Alıcı tarafından teslim alınmayan ve firmamıza geri dönen paketler için ücret iadesi yapılmamaktadır. Geri dönen kargolardaki taze gıdaların bekleme süresinden ötürü tekrar kullanımı mümkün olmamakta ve bu ürünler doğrudan imha edilmektedir.
Gecikmeli Bildirimler: Ürünün teslim alındığı gün (kargo tesliminden 6 saat) içerisinde fotoğraf ile belgelendirilmeyen ve yazılı olarak bildirilmeyen ezilme, bozulma veya hasar durumları telafi kapsamına alınamamaktadır.

Memnuniyetiniz her zaman Trend Hasat güvencesi altındadır.

Kurumsal Bilgilerimiz

Firma Ünvanı: Ysf Sebze Meyve San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Trend Hasat
Adres: Atatürk Mah. 22054 Sk. No:12 Merkez/Aksu — ANTALYA
Vergi Dairesi / No: Antalya Kurumlar VD — 983 090 2451
Müşteri Hizmetleri & WhatsApp: 0539 474 35 36
E-Posta: trendhasat@gmail.com