Часто задаваемые вопросы

Когда мой заказ передадут в доставку?

Поскольку заказы собираются не со склада, а прямо с ветки, отправки передаются курьерской службе только по понедельникам, вторникам и средам. Заказы, оформленные до 00:00 ночи вторника, отправляются на той же неделе; заказы после этого времени включаются в план отгрузки следующей недели, чтобы сохранить свежесть.

Сколько стоит доставка и с какой службой вы работаете?

При покупках от 2 000 ₺ доставка бесплатна. При заказах на меньшую сумму по всей Турции действует фиксированная плата 250 ₺. Отправки выполняются службой Yurtiçi Kargo.

Почему вы отправляете только в первые три дня недели?

Чтобы свежие тропические фрукты и овощи не пролежали выходные на сортировочных узлах и не потеряли форму и свежесть, мы отгружаем заказы только в первые три дня недели.

Где выращивается ваша продукция?

Наши товары выращиваются в более чем 50 собственных садах, которые принадлежат нам. Собранный урожай бережно обрабатывается и упаковывается на нашем оснащённом центральном складе в Аксу (Анталья) и напрямую отправляется вам.

Применяете ли вы консерванты или воскование?

Нет. Натуральность — наш главный приоритет. Мы не применяем никаких дополнительных консервантов, воскования или искусственного дозревания ради увеличения срока хранения или блеска.

Что делать, если посылка пришла повреждённой или помятой?

Если повреждение заметно снаружи, не принимайте посылку и потребуйте от курьера составить «Акт о повреждении». Если же фрукты внутри помялись при перевозке, достаточно в день получения сфотографировать товар и отправить нам на WhatsApp 0539 474 35 36. После проверки за непригодные товары немедленно отправляется замена либо количество добавляется к следующему заказу.

Могу ли я вернуть товар?

На свежую сельскохозяйственную и продовольственную продукцию право возврата и отказа законом не распространяется. Так как это скоропортящиеся продукты, возврат невозможен в случаях несоответствия личным вкусовым предпочтениям или неполучения посылки.

Можно ли купить оптом?

Да. Благодаря развитой импортно-экспортной сети мы работаем не только в рознице: 365 дней в году мы поставляем тропические фрукты и овощи оптом для отелей, ресторанов, кафе и корпоративных клиентов. По корпоративным запросам пишите на info@trendhasat.com.

Зачем регистрироваться? Какие преимущества даёт аккаунт?

Присоединяясь к семье Trend Hasat, вы получаете не только свежие фрукты, но и особый опыт покупок:

• Скидки для зарегистрированных: сезонные акции, выгодные наборы и дополнительные скидки в корзине только для наших клиентов с аккаунтом.
• Приоритетные уведомления о поступлении: вы первыми узнаёте, когда особенные тропические новинки ограниченного урожая появляются в наличии.
• Быстрое оформление заказа: сохранив адрес и контактные данные один раз, вы экономите время при следующих покупках.
• Отслеживание заказов и доставки: в личном кабинете вы видите историю заказов и отслеживаете доставку в один клик.
• Купоны-сюрпризы: скидочные купоны, начисляемые на аккаунт в день рождения и по особым случаям.

Что делать, если я забыл пароль?

Перейдите на страницу «Вход» в правом верхнем углу сайта и нажмите ссылку «Забыли пароль». После ввода зарегистрированного адреса электронной почты вам придёт ссылка для сброса пароля. Если вы не помните и адрес почты либо письмо не пришло, напишите нам в WhatsApp 0539 474 35 36 — мы быстро поможем.